Kategoriler
GÜNCEL HABERLER

Turkcell, 2025 yılının ikinci çeyreğine ilişkin finansal sonuçlarını açıkladı

Turkcell, 2025 yılının 2‘nci çeyreğine dair finansal sonuçlarını açıkladı. Turkcell’in güçlü büyümesini sürdürdüğüne vurgu yapan Genel Müdür Dr. Ali Taha Koç, “816 bin yeni abone ile faturalı tarafta son 5,5 yılın rekor çeyreklik net abone kazanımına imza attık. Toplam mobil abone sayımız 38,7 milyona ulaşırken, bu alandaki açık ara liderliğimizi sürdürdük. Genişleyen abone bazımız ve güçlü finansal performansımızla konsolide gelirlerimiz ikinci çeyrekte yıllık bazda yüzde 12,5 büyüyerek 53 milyar TL’ye ulaştı” dedi.

Türkiye’nin önde gelen teknoloji ve iletişim şirketlerinden Turkcell, 2025 yılının ikinci çeyreğinde de performansını sürdürdü. Şirket, söz konusu 3 aylık dönemde 816 bin yeni abone ile son 5,5 yılın en yüksek çeyreklik net faturalı mobil abone kazanımına imza attı. Toplamda 43,5 milyon abone bazına ulaşan Turkcell, mobil pazardaki açık ara liderliğini devam ettirdi.

Turkcell’in, geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre güçlü bir büyüme başarısı gösterdiğine işaret eden Genel Müdür Dr. Ali Taha Koç, sonuçlara ilişkin olarak şu değerlendirmeyi yaptı:

“Yılın ilk yarısını büyük başarıyla kapattık”

“2025 yılının ilk yarısını; üstün altyapımız, müşterilerimizin bize duyduğu güven ve stratejik önceliklerimize olan bağlılığımız sayesinde güçlü sonuçlarla tamamladık. Bu dönemde sağlıklı büyümemizi sürdürürken; teknoloji ve altyapı yatırımlarımızla Türkiye’nin dijital dönüşümüne katkı sağlamaya devam ettik. Finansal ve operasyonel açıdan sergilediğimiz başarılı tablo, yıl sonu hedeflerimize ulaşma konusundaki güvenimizi daha da perçinledi.

İkinci çeyrekte, faturalı tarafta son 5,5 yılın rekor çeyreklik net abone kazanım rakamına ulaştık. Genişleyen abone bazımız ve güçlü ARPU performansımızla konsolide gelirlerimiz ikinci çeyrekte yıllık bazda yüzde 12,5 büyüyerek 53 milyar TL’ye ulaştı. Techfin ve dijital iş servislerimiz de bu büyümeye önemli katkı sağladı. FAVÖK yüzde 14,8’lik artışla 23,1 milyar TL oldu. FAVÖK marjımız yıllık bazda 0,9 puan iyileşerek yüzde 43,5’e yükseldi. Net kârımız ise bir önceki yılın aynı çeyreğine göre yüzde 7,1 artarak 4,2 milyar TL seviyesinde gerçekleşti. Bu sonuçlar kurulduğumuz günden bu yana ülkemize yaptığımız 28 milyar dolarlık yatırımla sürdürdüğümüz liderliğimizi, 5G döneminde de devam ettireceğimizin güçlü göstergesi oldu.

“Güçlü abone kazanımıyla sağlıklı büyüme”

Telekomünikasyon sektöründe rekabet, yılın ikinci çeyreğinde de beklentilerimiz doğrultusunda devam etti. İlk çeyrekte elde ettiğimiz güçlü ARPU artışının verdiği güven ve ikinci çeyrekte hayata geçirdiğimiz derinleştirilmiş abone yönetimi yaklaşımıyla, kampanya ve tekliflerimizi daha çevik ve hedefli bir şekilde yönettik. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanan ve alt segmentler bazında farklılaşan değer tekliflerimiz sayesinde, yılın ikinci çeyreğini 816 bin yeni abone kazanımıyla tamamladık. Mobil abone bazımızda, faturalı abonelerin oranı yıllık 5 puan artarak yüzde 78’e ulaştı. İkinci çeyrekte mobil ARPU’da (M2M hariç) yıllık bazda yüzde 9,8 oranında bir büyüme kaydettik.

Müşteri odaklı yenilikçi yaklaşımımızın bir yansıması olarak, ‘Turkcell Çözer’ anlayışı kapsamında “Tumbara” servisini hayata geçirerek abonelerimizin günlük yaşamını kolaylaştıran çözümler sunmaya devam ettik. Sektörde ilk olma niteliği taşıyan Turkcell Tumbara servisimizle, müşterilerimizin paketlerinden artan GB, SMS ve dakikaları ziyan olmuyor, dijital kumbaralarında birikerek yeniden kullanılabiliyor. Daha ilk aylarında 4,3 milyon kullanıcımızın fayda sağladığı servisimiz, hızla büyümeye devam ediyor.

Pazarda fark oluşturan dinamik fiyatlama ve kampanya stratejilerimizin temelinde de müşterilerimizin talep ve beklentilerine verdiğimiz önem yatıyor. Yine sektörde bir ilk olarak hayata geçirdiğimiz ‘Ücretsiz Akıllı Fatura’ servisimiz 14 milyon kullanıcıya ulaşarak bu stratejimizin doğruluğunu gösterdi. Bundan sonraki dönemde de müşteri odaklılığımızı en üst seviyede tutarak, her bir kullanıcımıza daha iyi hizmet vermeye devam edeceğiz.

“Veri merkezi, bulut teknolojileri ve yenilenebilir enerji yatırımlarına hız kesmeden devam”

Ülkemizi bölgesel bir veri üssü haline getirme hedefiyle uzun yıllardır yatırım yaptığımız veri merkezi ve bulut alanına olan ilgi artarak devam ediyor. Bu durum, stratejik konumlanmamızın ne kadar isabetli olduğunu her çeyrek daha net kanıtlıyor. Turkcell olarak yıllar içinde edindiğimiz tecrübe ile sektörde öne çıkmaya ve bu alanda büyümeye devam ediyoruz. Kapasite yatırımlarımızın güçlü talep doğrultusunda gelire dönüşmesiyle, veri merkezi ve bulut gelirleri bu çeyrekte yıllık yüzde 53,2 oranında artış göstererek, önemli bir performansa imza attı.

Veri merkezi, bulut teknolojileri ve yenilenebilir enerji gibi stratejik alanlardaki yatırım planlarımız çerçevesinde, ikinci çeyrekte Körfez Bölgesi’ndeki önde gelen finans kuruluşlarıyla murabaha anlaşmaları imzaladık. Körfez Bölgesi’nden ilk kez sağladığımız ve faizsiz finansman ilkelerine dayanan bu anlaşmalar, borç portföyümüzün çeşitliliğini artırmasının yanı sıra, Turkcell’in küresel ölçekteki güvenilirliğini de ortaya koydu. Attığımız bu adımların, uzun vadede stratejik yatırımlarımızı destekleyeceğine ve ülkemizin gelişimine anlamlı katkı sunacağına inanıyoruz.

“Fiber altyapıda büyüme devam ediyor”

Yine bu dönemde, kapasitemizi ve baz istasyonlarımızın fiberizasyonunu artırarak, ülkemizin dijital geleceğine yatırım yapmaya devam ettik. Sabit genişbant tarafında, uçtan uca fiber altyapımızı sunduğumuz hane sayısını 67 bin artırarak erişim ağımızı 6,1 milyon haneye genişlettik. Sabit portföyümüzde 100 Mbps ve üzeri hızları tercih eden kullanıcıların oranı, yıllık bazda 16 puan artış gösterdi. Turkcell fiber işimizde büyüme odaklı stratejimiz, fiyat düzenlemeleri ve yüksek hızlı internet kullanımına yönelik artan müşteri talebinin katkısıyla, bireysel fiber ARPU ikinci çeyreği yıllık bazda yüzde 17,5 oranında güçlü bir artışla tamamladı.

Paycell ve Financell markalarımızı kapsayan ve konsolide gelirlerimiz içerisinde yüzde 6 paya sahip olan techfin iş kolumuz, ikinci çeyrekte yüzde 23,1 büyüyerek Turkcell Grup gelirlerine katkı sağlamayı sürdürdü. Müşterilerinin mobil ödemeden yatırım işlemine, fatura ödemeden para transferine kadar günlük finansal ihtiyaçlarını güvenle tek bir uygulama üzerinden yapmasına olanak sağlayan Paycell, kaydettiği yüzde 35,8’lik gelir büyümesiyle techfin segmentimizin itici gücü oldu.

Müşterilerinin farklı finansman ihtiyaçlarına yenilikçi çözümler sunan Financell ise, teknoloji ürünlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla geliştirdiği kredi seçenekleriyle, ürün portföyünü bu dönemde de genişletmeye devam etti. Yılın ilk çeyreğinde yabancı para kredi modülü devreye alınırken, bireysel hat sahibi şahıs şirketlerine yönelik “Kendi İşim Cihaz Kredisi” kapsamında ise kredi ve cihaz sigortası imkânı sunulmaya başlandı.

“Türkiye’nin lider teknoloji ve iletişim şirketi olmanın sorumluluğuyla yol alıyoruz”

Türkiye’nin lider teknoloji ve iletişim şirketi olarak, bize düşen sorumluluğun bilinciyle yolumuza kararlılıkla devam ediyoruz. Bu yolda bizlere yön veren stratejik vizyonları ve destekleri için Yönetim Kurulumuza teşekkür ediyor, başarılarımızda payı olan tüm çalışma arkadaşlarıma, daima yanımızda olan müşterilerimize ve iş ortaklarımıza gönülden şükranlarımı sunuyorum.”

Turkcell uygulaması 27,8 milyon aktif kullanıcıya ulaştı

Turkcell, müşteriyi odağına alan dijital dönüşüm vizyonu doğrultusunda dijitalde yenilikçi hizmetler kazandırmaya devam ediyor. Uygulama, 2025 yılı ikinci çeyrek verilerine göre bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 11’lik artışla 27,8 milyon aktif kullanıcıya ve yüzde 13 oranında artışla 578 milyon ziyaret sayısına ulaştı.

Turkcell’in elektronik ürün platformu Pasaj, 70 bini aşkın ürün seçeneğiyle her gün daha fazla kullanıcıya ulaşıyor. “Elektronik alışverişte güven” mottosuyla yalnızca seçilmiş markalar ve satıcıları bir araya getiren Pasaj; aynı gün kargo, ücretsiz gönderim, kullanıcı dostu arayüz ve hızlı adımlarla alışveriş keyfini yeniden tanımlıyor. Pasaj ayrıca, faturaya ek ödeme modelinde sunduğu kişiye özel vade farkı ve 36 aya varan taksit seçenekleriyle dikkat çekiyor.

Kategoriler
GÜNCEL HABERLER

Başarılı çalışanlar ödüllendirildi

Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce’de elektrik dağıtım hizmeti veren Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş. (SEDAŞ), müşterileriyle başarılı iletişim kuran ve yüksek performans sergileyen müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi çalışanlarını ödüllendirdi.

Müşteri hizmetleri merkezlerinde ödül alan çalışanlara başarı sertifikaları ve hediyeleri SEDAŞ’ın Sakarya merkez kampüsünde düzenlenen törenle verildi. Çağrı merkezi çalışanlarının ödül töreni ise online olarak gerçekleştirildi.

SEDAŞ Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörü aynı zamanda Genel Müdür Vekili Mustafa Yılmaz, “Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla yürüttüğümüz çalışmalar kapsamında, müşteri hizmetleri merkezlerimizde görev yapan ekip arkadaşlarımızın performansları çok yönlü bir değerlendirme süreciyle ölçümleniyor. Bu süreçte sadece gerçekleştirilen iş ve işlemler değil, aynı zamanda yönetici değerlendirmeleri, saha denetim ekiplerimizin gözlemleri, anlık sınav sonuçları ve en önemlisi müşterilerimizin geri bildirimleri esas alınıyor. Çağrı merkezimizde de hizmet kalitesini artırmak amacıyla fark oluşturan müşteri temsilcilerimizin performansları düzenli olarak analiz edilerek, başarıları ödüllendiriliyor. Derece elde ederek ödül almaya hak kazanan tüm çalışma arkadaşlarımızı kutluyor, başarılarının artarak devam etmesini diliyorum” dedi.

Ödüller sahiplerini buldu

Müşteri Hizmetleri Merkezlerinde “En İyi Performans” kategorisinin birincisi Burhan Cem Gümüş oldu. Ödülünü, SEDAŞ Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörü ve aynı zamanda Genel Müdür Vekili Mustafa Yılmaz takdim etti. Aynı kategoride ikincilik ödülünü Turgut Özcan, SEDAŞ Dağıtım Operasyonları Direktörü Burhan Ak’tan, üçüncülük ödülünü ise Ahmet Tunç Sarıçizmeli, SEDAŞ Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri Müdürü Efsun Ergin’den aldı.

Ayrıca, İlyas Gürdoğan ve Çiğdem Sebiboğa’ya ödülleri SEDAŞ Genel Müdür Vekili Mustafa Yılmaz tarafından, Emine Bülbül ve Alp Tuğrul Sağlam’a SEDAŞ Sakarya Bölge Müdürü Arzu Karaduman tarafından, Umut Karakaş ve Zeki Telkeş’e SEDAŞ Gebze Bölge Müdürü Gökhan Öztürk tarafından, Devran Kül’e ise SEDAŞ Müşteri İlişkileri Koordinasyon Yöneticisi Cem Bayrakçı tarafından verildi.

Online olarak gerçekleştirilen çağrı merkezi ödül töreninde ise “Inbound” kategorisinde Nuran Güneş’e, “Destek Hizmetleri” kategorisinde Melike Yücel’e, “Yazılı İletişim” kategorisinde Sevil Altundeğer’e, “En İyi Konuşma Kalitesine Sahip Müşteri Temsilcisi” kategorisinde Fatma Nur Erol’a, “En Çok Sayaç Okuma Yapan Müşteri Temsilcisi” kategorisinde Elif Doğan’a, “Inbound En Çok Çağrı Alan Müşteri Temsilcisi” kategorisinde Sevda Özer’e, “En Çok Mesai Harcayan Müşteri Temsilcisi” kategorisinde Elif Duran’a ve “En Fazla Teşekkür Alan Müşteri Temsilcisi” kategorisinde Tunahan Altınmutlu’ya ödülleri takdim edildi.

Kategoriler
Tüm Yaşam Haberleri YAŞAM Yaşam Haberleri

Kuaförde köpek korkusu berberi komedi sahnesine çevirdi

Kocaeli’de erkek kuaföründe zincirini koparan köpek tıraş olan müşterinin üstüne yürüyünce eğlenceli anlar ortaya çıktı. Berber masanın üstüne çıkmaya çalışırken müşteri ise ne yapacağını bilmedi. O anlar iş yerinin güvenlik kamerasına yansıdı.

Olay, Kartepe ilçesinde bulunan erkek kuaföründe meydana geldi. Tıraş olmak için kuaföre gelen müşteri, yanına köpeğini de getirdi. Müşteri tıraş olurken bağladığı köpeği bir anda zincirden kurtularak alt kata indi. O sırada tıraş olan diğer bir vatandaş ve berber panik oldu. Köpeğin kendilerine yönelmesi ile berber masanın üzerine çıkmaya çalıştı. Müşteri ve berberin köpekten korktuğu anlar eğlenceli görüntülere sebep oldu.

Kategoriler
GÜNCEL HABERLER

Akbank’tan 250 milyon dolarlık “veri kalesi”

https://41.com.tr/wp-content/uploads/2025/02/akbanktan-250-milyon-dolarlik-veri-kalesi-0-O3b4YZPq.mp4
Dijitalleşen dünyada büyük yatırımlarla sektördeki yerini güçlendiren Akbank, müşteri sayısını son dört yılda yüzde 89 artırdı. Banka, veri güvenliği konusunda da önemli adımlar atarak 250 milyon dolarlık yatırımla depreme dayanıklı veri koruma merkezleri inşa etti. 2025 yılında ise yıllık teknoloji yatırımını yüzde 50’den fazla artırarak 315 milyon dolara çıkarmayı planlıyor.

Akbank Gebze Veri Merkezi’nde basın toplantısı düzenlendi. Toplantıda basın mensupları, veri merkezini gezerek güvenlik önlemleri hakkında detaylı bilgi aldı. Ardından gerçekleştirilen toplantıda, Akbank’ın dijitalleşme alanındaki yatırımları ve gelişmeleri anlatıldı.

“Veri merkezimizi 250 milyon dolarlık yatırımla inşa ettik”

Veri güvenliğiyle ilgili açıklamalarda bulunan Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Gökçay, “Veri merkezimizi 250 milyon dolarlık yatırımla kısa bir süre önce inşa ettik. Birincil veri merkezimiz İstanbul’da ve altında 202 sismik izolatör bulunuyor. Bu yapı, 9 büyüklüğündeki depreme dayanıklı olarak tasarlandı. Deprem anında 80 santimetreye kadar hareket edebilmesine rağmen işlemlerin aksamadan devam etmesi sağlanıyor. Bugün sizlerle birlikte merkezi gezdik, güvenlik önlemlerini ve olağanüstü durumlara karşı alınan tedbirleri inceledik. Olağanüstü durum merkezimiz Ankara’da bulunuyor. Birincil veri merkezimizin devre dışı kalması durumunda tüm sistemleri Ankara’dan çalıştırmaya devam edeceğiz” dedi.

Yapay zeka etkin rol oynuyor

Bankacılık süreçlerinde yapay zekanın etkin rol oynadığını vurgulayan Gökçay, üretken yapay zekayı üç temel alanda kullandıklarını belirtti. Gökçay, “Bankamızda tüm kararlarımızı veri analitik ve yapay zeka algoritmalarına dayanarak alıyoruz. Hangi müşterimize, ne kadar kredi vereceğimizden, ATM’lerin içine ne kadar banknot koyacağımıza kadar bankamızda yüzlerce bilişsel model var. Özellikle üretken yapay zeka son yıllarda çok gündemde. Üretken yapay zekayı üç alanda kullanıyoruz. Birincisi çalışanlarımızın sorularını yardımcı pilotlarla yanıtlıyoruz. Her çalışanımızın yanında bir bankacılık yardımcı pilotu var. Telefonla bir yardım masasını aramaktansa, ya da bir arama motoruna aratmaktansa nokta atışlı detaylı sorusunu soruyor ve yanıtını yüzde 93 oranında doğru alıyor. Müşterilerimize sunduğumuz servislerde üretken yapay zekayı aşamalı olarak kullanıyoruz. Akbank asistan dediğimiz asistan hizmetimizin bazı parçalarını şimdi daha geniş bir bilgi dağarcığında, üretken yapay zekayla yanıtlıyoruz. Müşterilerimizin uluslararası piyasaları hakkında edinmek istedikleri bilgileri daha insansı, daha anlaşılır bir şekilde üretken yapay zekayla müşterilerimize sunuyoruz ve bunun gibi çok sayıda yapay zeka üretken yapay zeka çözümüzü kullanmaktayız” diye konuştu.

“Son 5 yılda mobil bankacılık özelliklerimizi iki katına çıkardık”

Akbank, dijitalleşme yatırımlarını hız kesmeden sürdürerek 2025 yılında yıllık teknoloji yatırımını yüzde 50’den fazla artırarak 315 milyon dolar seviyesine taşıyacak. Bu yatırımlar, bankanın inovasyon odaklı stratejisini daha da güçlendirecek.

Gökhan Gökçay, şirket olarak dijitalleşmeye önem verdiklerinin altını çizerek, “Bu dönüşümde en büyük önceliğimiz Akbank Mobil oldu. Son 5 yılda mobil bankacılık özelliklerimizi iki katına çıkardık. Her yıl 50 yeni özellik ekledik, 40 mevcut özelliği ise yenileyerek daha kullanıcı dostu hale getirdik. Bugün Akbank Mobil ile müşterilerimiz tüm finansal işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Son dört yılda müşteri sayımızı yüzde 89 artırdık. Bu da dijitalleşmeye yaptığımız yatırımların ne kadar etkili olduğunu gösteriyor” şeklinde konuştu.

“Gençlere destek”

Akbank’ın gençlere yönelik eğitim projelerine de değinen Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Gökçay, “Yeni mezun arkadaşlarımızın teknoloji becerilerini geliştirmek için birçok çalışma yapıyoruz. Akbank Akademi 100 binlerce öğrenciye teknoloji konularında programlar ve eğitimler verdi. Bu eğitimlerin bir kısmını Akbank Teknoloji çalışanlarımız yerine getirdi. Mobil geliştirme, Java ile programlama, altyapı yönetimi gibi pek çok farklı alanda gençlere destek oluyoruz” ifadelerini kullandı.

Son olarak Gökçay, Akbank Mobil’in kullanım oranlarına dair de dikkat çeken veriler paylaştı. Gökçay, “Dijital yatırımlarımız sayesinde müşterilerimiz Akbank Mobil’i daha fazla tercih ediyor. Ortalama bir müşteri, her ay 30 kez Akbank Mobil’e giriş yapıyor. Günde toplamda 700 milyon kez Akbank Mobil’in arkasındaki sunuculara erişim sağlanıyor” dedi.

Kategoriler
GÜNCEL HABERLER

Bu rapor müşteri trendlerine ışık tutuyor… Türkiye, memnuniyette küreselin altında!

İSTANBUL (İGFA) – Müşteri Deneyimi dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olan Teleperformance’ın ödüllü araştırma merkezi Business Insights Lab tarafından gerçekleştirilen “2024 Küresel E-Ticaret Müşteri Deneyimi Raporu”, e-ticaret sektöründeki müşteri memnuniyeti ve sadakatine dair önemli bulguları ortaya koydu.

Türkiye’nin de dahil olduğu 11 ülkede, 57.543 tüketici ile gerçekleştirilen araştırma, e-ticarette hızla değişen müşteri davranışlarına ve trendlerine ışık tuttu.

ONLİNE ALIŞVERİŞİN ZİRVESİNDE KIYAFET VE AKSESUAR BULUNUYOR

Araştırmaya göre son bir yılda katılımcıların yüzde 91’i online alışveriş yaparken, en çok tercih edilen ürün kategorisi yüzde 62 oranıyla kıyafet ve aksesuar oldu. Bu kategoriyi sırasıyla yüzde 43 ile kitap, müzik ve video; yüzde 40 ile de yiyecek ve içecek izledi. Gelecek 12 ayda da kıyafet ve aksesuar, alışveriş planlarında en öncelikli kategori olarak öne çıkıyor. Ödeme yöntemleri açısından bakıldığında, yüzde 27 ile en sık tercih edilen yöntem kredi kartı olurken, banka kartı yüzde 18 ve dijital/mobil cüzdan yüzde 11 oranıyla onu takip ediyor.

Dünya genelinde alışveriş deneyiminden en memnun tüketiciler Meksika’da bulunuyor ve Meksika’yı Brezilya ile Hindistan takip ediyor. Küresel müşteri memnuniyeti ortalaması 10 üzerinden 8,5 iken, Meksika’da bu oran 9 seviyesine ulaşıyor. Türkiye’de ise müşteri memnuniyeti, sektördeki gelişmelere rağmen bir önceki yıla göre düşerek 8,4 puanla küresel ortalamanın altında yer alıyor.

Marka tavsiye oranında Meksika yüzde 68 ile yine ilk sırada yer alırken ardından Brezilya (yüzde 66) ve Hindistan (yüzde 58) geliyor. Türkiye ise bir önceki yıla göre yüzde 17’lik bir düşüşle, marka tavsiye etme oranında yüzde 44 ile 7. sırada yer alıyor. Markalara bağlılık konusunda ise Brezilya 9,1 puanla ilk sırada bulunurken, Türkiye 8,3 puanla 6. sırada yer alıyor ve bu alanda da geçen yıla göre 7 puanlık bir azalma gözlemleniyor.

“2024 Küresel E-Ticaret Müşteri Deneyimi Raporu”na göre dünya genelinde e-ticaret tüketicilerinin en çok kullandığı ilk üç kanal e-mail/web formları, sesli iletişim ve mobil uygulamalar olarak sıralanıyor.

TÜRKİYE, MARKALARIN MOBİL UYGULAMA KULLANIMINDA DÜNYADA İKİNCİ SIRADA

Tüketicilerin markaların mobil uygulamalarını en yoğun kullandığı ülke Hindistan olurken, Türkiye bu alanda ikinci sırada yer aldı. Son bir yılda Çin ve Amerika’da mobil uygulama kullanımında dikkat çekici bir artış gözlemlendi.

Türkiye’de tüketiciler, web sitesi ve mobil uygulamalardan 8.1 puanla yüksek bir memnuniyet ifade ederken, bu memnuniyet düzeyini sosyal medya hizmetleri (7.8 puan) ve self servis hizmetler (7.6 puan) takip ediyor.

TÜKETİCİLERİN YÜZDE 20’Sİ ONLİNE ALIŞVERİŞTE GÜVENLİK SORUNU YAŞIYOR

“2024 Küresel E-Ticaret Müşteri Deneyimi Raporu”na göre, dünya genelinde tüketicilerin yüzde 20’si online alışveriş yaparken güvenlik sorunları yaşıyor. Ancak bu kişilerin yüzde 65’i yaşadıkları güvenlik sorununu markalarına bildirmiyor. Bildirimde bulunmayanların büyük bir kısmı, sorunun markalarının sorumluluğunda olmadığını ya da nasıl bildireceklerini bilmediklerini ifade ediyor. Güvenlik sorunu bildiren tüketiciler ise sırasıyla Hindistan, Türkiye ve Çin’de yoğunlaşıyor.

Meksika, tüketicilerin sorunlarını tek bir etkileşimde çözme oranıyla yüzde 87 ile ilk sırada yer alırken, Türkiye 11 ülke arasında 8. sırada bulunuyor. En az eforla sorunlarını çözme konusunda en memnun tüketiciler Meksika’dan çıkıyor.

Araştırma sonuçları, müşteri hizmetlerinin müşteri sadakati üzerindeki güçlü etkisini de gözle önüne seriyor. Markalarıyla iletişime geçtiğinde olumsuz bir deneyim yaşayan tüketicilerin, aynı markayı tekrar tercih etme veya sadık kalma olasılığı önemli ölçüde azalıyor. Son temaslarında olumlu bir deneyim yaşayan tüketiciler, yüzde 7 oranında daha yüksek sadakat gösterirken, olumsuz deneyim yaşayanlar yüzde 30 oranında daha düşük sadakat eğilimi sergiliyor.

TÜKETİCİLER, YAPAY ZEKA DESTEKLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE İNSAN DENETİMİNİ TERCİH EDİYOR

Bu yıl ilk kez müşteri hizmetlerinde yapay zeka desteği araştırmalara dahil edildi. Küresel tüketicilerin yüzde 61’i, yapay zeka destekli etkileşimlerin insan denetimiyle birleştiğinde en iyi sonucu vereceğini düşünüyor. Türkiye’deki tüketiciler de bu görüşle paralel bir eğilim sergileyerek, yalnızca yüzde 9’u yapay zeka botları veya otomatik hizmetler aracılığıyla destek almayı tercih ettiğini belirtiyor.

Telefon
WhatsApp
Exit mobile version