Kocaeli’nin Kandıra ilçesinde kamyonetle çarpışan motosikletteki 2 kişinin hayatını kaybettiği kazaya ilişkin yargılanan sürücünün tahliyesine karar verildi.
Kaza, 15 Mart günü Akdurak Mahallesi mevkiinde meydana geldi. Edinilen bilgiye göre, Ercan Altuntaş (32) yönetimindeki 41 AIG 773 plakalı motosiklet, karşı yönden gelen Ümitcan A.’nın kullandığı 34 GJB 919 plakalı kamyonetle çarpıştı. Kazada motosiklet sürücüsü Altuntaş hayatını kaybetti, ağır yaralanan yolcu Fatih Bulgurcu ise kaldırıldığı hastanede kurtarılamadı. Kamyon sürücüsü Ümitcan A. ise tutuklandı.
2 yıldan 15 yıla kadar hapis istemi
Kocaeli 3. Ağır Ceza Mahkemesi’nde görülen 2’nci duruşmaya, tutuklu sanık Ümitcan A., hayatını kaybedenlerin aileleri ve taraf avukatları katıldı. Duruşmada esas hakkındaki mütalaasını sunan cumhuriyet savcısı, kaza raporlarına göre sanık Ümitcan A.’nın ’asli ve tek kusurlu’ olduğunu kaydetti. Savcı geçen celse verdiği mütalaasını tekrarlayarak sanığın ’taksirle birden fazla kişinin ölümüne neden olma’ suçundan 2 yıldan 15 yıla kadar hapisle cezalandırılmasını istedi. Savcı ayrıca, sanığın adli kontrolün yetersiz olacağını ve kaçma şüphesinin bulunduğunu vurgulayarak, tutukluluk halinin devamını talep etti.
“ATK raporunda sanığın yüzde yüz kusurlu olduğu açıktır”
Müşteki avukatı mütalaaya karşı, “Şikayetçiyiz, sanığın en ağır şekilde cezalandırılmasını talep ediyoruz. Olay basit taksir değildir, sanığın sollayarak ve son sürat gittiğine ilişkin beyanlar vardır. Neticeyi ön gören biri ile neticeyi ön göremeyen birinin aynı şekilde cezalandırılması mümkün değildir. Sanık neticeyi bilmektedir. Sanık maktulün şeridinden seyretmektedir. ATK raporunda sanığın yüzde yüz kusurlu olduğu açıktır. En üst hadden cezalandırılmalarını talep ediyoruz” dedi.
Maktulün aileleri de sanığın en ağır şekilde cezalandırılmasını istedi.
“Çok pişmanım”
Esas hakkındaki mütalaaya karşı tutuklu sanık Ümitcan A., “Önceki savunmalarımı tekrar ediyorum. Yaşanan olaydan dolayı çok üzgünüm, bir kastim olmadı. Çok pişmanım. Beraatimi ve tahliyemi talep ediyorum, aksi kanaatte lehe olan hükümlerin uygulanmasını talep ediyorum” diye konuştu.
Tahliye edildi
Mahkeme heyeti, sanık Ümitcan A.’ya, Ercan Altuntaş ve Fatih Bulgurcu’ya yönelik, ’taksirle birden fazla kişinin ölümüne neden olma’ suçundan 6 yıl hapis cezası verildi. Heyet, suçun niteliği ve miktarı ile sanığın tutuklu kaldığı süreyi dikkate alarak, Ümitcan A.’nın adli kontrol şartıyla tahliyesine karar verdi. Ayrıca sanığın 2 yıl süre ile sürücü belgesine el konulmasına hükmedildi.
Bursa Büyükşehir Belediyesi, yaz dönemi boyunca toplam 285 kilometre sathi kaplama çalışmasını tamamlarken, 150 bin tona yakın sıcak asfalt uygulaması gerçekleştirdi.
Bursa Büyükşehir Belediyesi, ‘Gelişen, güvenli ve güçlenen Bursa’ hedefiyle kent genelindeki ulaşım yatırımlarını aralıksız sürdürüyor. Bu kapsamda yaz dönemi boyunca yoğun bir çalışma yürüten Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Dairesi Başkanlığı ekipleri, yolları daha güvenli ve konforlu hale getirmek için 17 ilçedeki güzergahlarda iyileştirme çalışmaları gerçekleştirdi. Ekipler, 4 aylık süre boyunca toplam 285 kilometrelik yolda sathi kaplama yaparken, çalışmalarda 150 bin ton sıcak asfalt kullanıldı.
“Kent genelinde bütüncül bir ulaşım seferberliğini ortaya koyduk”
Bursa Büyükşehir Belediye Başkanı Mustafa Bozbey, yaz dönemi boyunca 17 ilçede yol, yama ve geliştirme çalışmalarının özveriyle yürütüldüğünü söyledi. Kent genelinde 45 ayrı noktada yol iyileştirmesi yapıldığını ve ulaşımda rahatlamanın sağlandığını belirten Başkan Mustafa Bozbey, “Haziran ve Eylül ayları arasında kent merkezi ve ilçelerde 285 kilometre sathi kaplama çalışmasını tamamladık. Bu alanlarda 150 bin tona yakın sıcak asfalt uygulaması gerçekleştirdik. 2025 yaz döneminde yürüttüğümüz yol çalışmalarıyla kent genelinde bütüncül bir ulaşım seferberliğini ortaya koyduk. Yol çalışmalarıyla güvenli, konforlu ve sürekli ulaşım anlayışımızı ortaya koyduk” dedi.
“Muhtarlardan gelen talepler hızla karşılanıyor”
Bursa-Kocaeli arasında alternatif ulaşım güzergahı olarak kullanılan İznik-Sarıağıl-Orhaniye bağlantı yolunda devam eden çalışmalar hakkında da bilgi veren Başkan Bozbey, vatandaşlardan gelen yoğun talep üzerine çalışmalara başlandığını ve 5 kilometrelik kısmın tamamlandığını söyledi. Kasım ayının sonuna kadar çalışmaların tamamlanarak bölgedeki ulaşımın rahatlatılacağını belirten Başkan Bozbey, “15 günde bir ’Başkan Bozbey Burada’ projesi kapsamında yaptığımız ilçe ziyaretlerimizde muhtarlarımızın taleplerini alıyoruz. Özellikle yol yapımı ve iyileştirme talepleri oluyor. Bunlardan biri de Kestel’deki programımızda muhtarımızın talep ettiği Uğur Mumcu ve Kurtuluş caddelerindeki asfalt yenilemeydi. Hızla müdahale ederek o noktalarda da konforlu ulaşımı sağlamış olduk” diye konuştu.
“Vatandaşlarımız eşit hizmete layık”
Büyükşehir Meclisi’ne sunulan önergeyle ilçe belediyelerinin sorumluluğunda olan güzergahların iyileştirilmesine de katkı sunmayı amaçladıklarını dile getiren Başkan Mustafa Bozbey, “Vatandaşlarımızın bu konuda da talepleri oldu. İlçe belediyelerimizin mali imkanlarının kısıtlı olduğunu da biliyoruz. Meclisten çıkan kararla birlikte vatandaşlarımızın talep ettiği güzergahlarda çalışma yapacağız. Vatandaşlarımız eşit hizmete layıktır. Bu ilke ve bu anlayışla hareket ediyoruz” dedi.
Kocaeli’de 16 yaşındaki lise öğrencisi Kıvanç Uman’ın, kız meselesi nedeniyle çıkan kavgada üç kişi tarafından darbedilerek hayatını kaybetmesine ilişkin Yargıtay tarafından bozulan dava yeniden görüldü. Cumhuriyet savcısının tutuksuz 2 sanığın da tutuklanma talebi, mahkeme tarafından reddedildi. Acılı anne, sanıkların en ağır şekilde cezalandırılmasını isteyerek, “Gönlümün meyvesini benden aldılar” dedi.
Olay, 15 Mayıs 2022 yılında Kemalpaşa Mahallesi İnönü Caddesi’ndeki parkta meydana geldi. 16 yaşındaki lise öğrencisi Kıvanç Uman ile Y.K. (16) arasında kız meselesi sebebiyle kavga çıktı. Çıkan kavgaya 2 kişi daha müdahil oldu. Şahısların darbeleriyle yere yığılan Kıvanç ağır yaralandı. İlk müdahalesinin ardından hastaneye kaldırılan Kıvanç Uman, olaydan 4 gün sonra hayatını kaybetti. Olaya ilişkin inceleme başlatan polis ekipleri; H.M.K. (18), Y.K. (16), Y.A. (18), Y.S.K. (17) ve A.B.K’yı (18) gözaltına aldı. İfadeleri sonrasında Y.S.K. ve A.B.K. adli kontrol şartıyla serbest bırakılırken, diğer 3 şüpheli ise tutuklanarak cezaevine gönderildi.
Ölüme götüren kavga anı kamerada
Kıvanç’ın ölümüne sebep olan kavganın görüntüleri de dosyada yer aldı. Görüntülerde, ilk önce Kıvanç Uman ile Y.K’nin kavga anları yer aldı. Yumrukların havada uçuştuğu kavgada Kıvanç Uman’ın yere düştüğü, Y.K’nin art arda vurmaya devam ettiği görüldü. Ayrıca görüntüleri çeken çocukların ise “Vur lan vur, devam, durma, patlatsana, vursana yüzüne, gücü kalmadı çak artık. Karnına diz at” diyerek şahısları tahrik ettikleri duyuldu. Y.K’den sonra H.M.K’nin de gelerek Kıvanç’a yumruk attığı da görüldü.
H.M.K. ile Y.A.’ya 8 yıl, Y.K.’ya ise 3 yıl 9 ay hapis cezası verilmişti
24 Nisan 2024 tarihinde davada karar çıkmıştı. Sanıklar Y.K., Y.A. ve H.M.K. hakkında “kasten öldürme”; Y.S.K. ve A.B.K. hakkında ise “azmettirme” suçundan açılan davada; eylemlerinin neticesi sebebiyle “Ağırlaştırılmış yaralama” suçundan sanıklardan H.M.K. ile Y.A.’ya 8 yıl, Y.K.’ya ise 3 yıl 9 ay hapis cezası verilmişti. A.B.K. ile Y.S.K. ise “Kasten insan öldürmeye azmettirme” suçundan beraat etmişti.
4 sanık hakkında verilen karar Yargıtay tarafından bozuldu
Kıvanç’ın aile avukatının itirazları sonrası verilen karar Yargıtay tarafından bozuldu. Bozma sonucu 4 kişinin yargılanacağı duruşma Kocaeli 7. Ağır Ceza Mahkemesi’nde görülmeye başlandı. Tutuklu sanık H.M.K., SEGBİS ile duruşmaya katılırken, diğer tutuklu sanık Y.A. ile bulunduğu cezaevinden bağlantı sağlanamadı. Tutuksuz sanıklar Y.S.K., A.B.K., taraf avukatları ve maktulün annesi Derya Uman da salonda hazır bulundu. Sanıklar, Yargıtay’ın kararını kabul etmediklerini söyledi.
Yargıtay’ın bozma kararına uyuldu
Yargıtay 1. Ceza Dairesi’nin verdiği bozma ilamına ilişkin karar, mahkemece yapılan değerlendirilme sonrasında oy çokluğu ile kabul edildi. Anne Uman, tüm sanıkların en ağır şekilde cezalandırılmalarını istedi. Katılan Vekili Hüseyin Acurman ise, “Biz sanıkların kasten öldürme suçundan cezalandırılması gerektiği kanaatindeyiz. Sanıklar her ne kadar öldürme kastıyla hareket etmediklerini belirtmiş iseler de maktulün baş ve boyun bölgesine vurmak suretiyle ölümüne neden olmuşlardır. Ancak, gelinen aşamada Yargıtay bozma ilamı doğrultusunda sanıkların en ağır şekilde cezalandırılmalarını talep ediyoruz. Ayrıca, tutuklu olmayan sanıkların da tutuklanmalarına karar verilmesini talep ediyoruz” dedi.
Mütalaa açıklandı
Cumhuriyet savcısı esas hakkındaki mütalaasını açıkladı. Savcı, olay günü Kıvanç Uman ile Y.K. arasında eski sevgili nedeniyle başlayan husumetin kavgaya dönüştüğünü, Y.K’nin ardından arkadaşları H.M.K. ve Y.A’nın da Uman’a saldırdığını belirtti. Uman’ın aldığı darbeler sonucu beyin kanaması geçirerek hayatını kaybettiği ifade edildi. Mütalaada, H.M.K. ve Y.A’nın; “Kendini savunamayacak durumdaki kişiye yönelik kasten yaralama sonucu ölüme neden olma” suçundan cezalandırılmaları talep edildi. Yaşlarının 18’den küçük olması nedeniyle cezalarında indirim uygulanması istendi.
A.B.K. ve Y.S.K’nin ise kavgayı teşvik ettikleri gerekçesiyle kasten yaralama sonucu ölüme neden olma suçuna yardım etmekten cezalandırılmaları talep edildi.
Savcı ayrıca sanıklar hakkında haksız tahrik hükümlerinin uygulanmaması gerektiğini belirterek, tutuklu sanıkların tutukluluk halinin devamını, tutuksuz sanıkların ise tutuklanmasını talep etti.
“Tutukluluk taleplerinin reddine karar verilmesini talep ediyoruz”
Sanık Y.S.K.’nin avukatı mütalaaya karşı, “Müvekkilim hali hazırda eğitimine devam etmektedir. Tutukluluk talebi yönünden, tutukluluk taleplerinin reddine karar verilmesini talep ediyoruz. Mahkeme aksi kanaatteyse adli kontrol hükümlerinin uygulanmasını talep ediyoruz” dedi.
“Müvekkilim, maktulün kendini savunamayacak durumda olmasını bilebilecek durumda değildir”
H.M.K.’nin avukatı ise “Müvekkilim uzunca bir süredir tutukludur. Tutukluluğun süresi yaklaşık 2 buçuk seneyi geçmiştir. Müvekkilimizin bu aşamada tahliyesine karar verilmesini talep ederiz. Ayrıca, iddia makamının mütalaasını kabul etmiyoruz. Müvekkilimin, maktulün kendini savunamayacak durumda olmasını bilebilecek durumda değildir. Bu hususlar göz önünde bulundurulmasını talep ederiz” ifadelerini kullandı.
“Üniversite okumak istiyorum”
Pişman olduğunu söyleyen tutuklu sanık H.M.K.. “Yaptığım eylemden dolayı çok pişmanım. Uzunca bir süredir tutukluyum. Cezaevinde geçirdiğim süre boyunca eğitimime devam ettim. Üniversite okumak istiyorum. Bu sebeple tahliyeme ve beraatıma karar verilmesini talep ederim” dedi.
Diğer sanıklar da önceki savunmalarını tekrar ettiklerini dile getirdi.
Tutuklama talebi reddedilerek duruşma ertelendi
Mahkeme heyeti, tutuksuz sanıkların tutuklanma talebinin bu aşamada ağır bir tedbir olacağı kanaatine varıldığından tutuklama taleplerinin reddine, yurt dışına çıkışlarının yasaklanması şeklinde adli kontrol tedbiri altına alınmalarına karar verildi. Diğer 2 sanığın tutukluluk halinin devamına karar verilerek duruşma ertelendi.
“Oğlum canice katledildi”
Duruşma sonrası açıklamalarda bulunan maktulün babası Orhan Uman, “Mayıs 2023’te oğlum canice katledildi. 15 kişilik bir arkadaş grubu tarafından bir yere çağrıldı ve 3 kişi tarafından canice katledildi. 2 kişi de tezahürat yapıp, ’Orasına vur, burasına vur, kafa at, dirsek at’ deyip tezahürat yaptılar ve aynı zamanda kameraya çektiler. Şu an 2 kişi cezaevinde. Bir kişi 3 yıl 9 ay almıştı. O tahliye oldu, çıktı. Şimdi 2 kişi daha eklendi davaya. Hakim onlara denetim verdi. 6 Kasım’da bir mahkememiz daha olacak. Hakim o zaman karar açıklayacak. Onların da tutuklanmasını istiyoruz. İnşallah en ağır ceza yargılanırlar ve ceza alırlar” ifadelerini kullandı.
“Gönlümün meyvesini benden aldılar”
Anne Uman ise, “Gönlümün meyvesini benden aldılar. Olayı gerçekleştirdiklerinde planlı bir şekilde gelmişlerdi. Tasarlayarak gelmişlerdi. Bunlar çocuk değil. Bunlar içki içen, uyuşturucu kullanan kişiler. Benim çocuğum çok başarılıydı. Onlar okul çocuğu falan değildi. Olay sonrası ambulansı çağırmamışlar. Sanıkların en ağır şekilde yargılanmalarını istiyorum. Benim oğlum geri gelmeyecek. Ama onların dışarıda olmalarını kabul etmiyorum. Onlara da bu dünyada dar gelsin. Kıvanç’ın naif bir çocuktu. Ama böyle serseri tipler geldi çocuğumu benden kopardı. Gönlümün meyvesini benden kopardılar” dedi.
Edinilen bilgiye göre, 26-27 Haziran 2014’te onlarca kişiyi mağdur eden kuyumculuk şirketine ilişkin dava 11’inci yılına girerken, Kocaeli 2. Ağır Ceza Mahkemesi’nde görülen 22. celsede cumhuriyet savcısı esas hakkındaki mütalaasını sundu. Mütalaada, sanıkların İzmit’te faaliyet gösteren kuyumculuk şirketinde uzun yıllardır esnaflık yaptıkları, müşterilerin güvenini kazanarak altın ve dövizlerini yatırım veya güvenlik gerekçesiyle emanet aldıkları, karşılığında kartvizit üzerine yazılı belge verdikleri ancak daha sonra iş yerini kapatıp ortadan kaybolarak mağdurları zarara uğrattıkları ifade edildi.
Hizmet nedeniyle güveni kötüye kullanma suçu
Cumhuriyet savcısı, Yargıtay Ceza Genel Kurulu ve Yargıtay 11. Ceza Dairesi’nin emsal kararlarına atıf yaparak, somut olayda ’dolandırıcılık’ suçunun unsurlarının oluşmadığını, eylemlerin TCK’nın 155/2. maddesinde düzenlenen hizmet nedeniyle güveni kötüye kullanma suçunu oluşturduğunu belirtti.
Beraat talep edilen sanıklar
Savcı, şirketin yöneticisi olmayan Esengül Uludağ, Perihan Tüysüz, Turgay Tüysüz ve Melike Zortaş hakkında yeterli delil bulunmadığı gerekçesiyle beraat talep etti. Ayrıca, bazı sanıklar yönünden Bankacılık Kanunu’na muhalefet suçunun unsurlarının oluşmadığı ifade edilerek, beraat gerektiği vurgulandı.
Ceza talep edilen sanıklar
Şirketin yöneticileri olan Cengiz Tüysüz, Turgut Tüysüz, Yüksel Hancızade ve Cemalettin Albayrak hakkında ise 79 müştekiye karşı işlenen eylemler nedeniyle TCK’nın 155/2. maddesi kapsamında ’hizmet nedeniyle güveni kötüye kullanma’ suçundan ayrı ayrı cezalandırılmaları talep edildi. Buna göre sanıkların her biri için 1 yıldan 7 yıla kadar hapis ve 3 bin güne kadar adli para cezası öngörüldü.
11 yıllık dava karar celsesi için ertelendi
Sanık Cengiz Tüysüz’ün avukatı Hakan Ruşen Arda, mütalaayı kabul etmediklerini belirterek, savunma için ek süre talep etti. Katılan vekilleri de mütalaaya karşı beyanda bulunmak üzere süre isteyince mahkeme heyeti duruşma ertelendi.
İzmit Belediyesi, her hafta düzenli olarak gerçekleştirdiği mahalle ziyaretlerine Tüysüzler Mahallesi ile devam etti. İzmit Belediye Başkan Yardımcıları Erdem Arcan, Celal Hülür, Köy Hizmet Masası Sorumlusu Turgay Oruç, Ali Filiz ve birim müdürleri, mahalle sakinlerinin talep ve önerilerini dinleyerek yerinde incelemelerde bulundu. Heyete Tüysüzler Mahalle Muhtarı Songül Yalçın eşlik etti.
“VATANDAŞIN TALEPLERİNİ MERKEZE KOYUYORUZ”
Ziyaret sırasında açıklamalarda bulunan İzmit Belediye Başkan Yardımcısı Erdem Arcan, “Tüysüzler Mahallesi’ne İzmit Belediyesi olarak sevgilerimizi iletiyoruz. Muhtarımız, esnaflarımız ve mahalleliyle bir araya gelip sorun ve taleplerini dinleyeceğiz. Müdürlerimiz, başkan yardımcılarımız ve milletvekillerimizle sokakları dolaşacağız. Çözüm odaklı belediyecilik anlayışıyla vatandaşın taleplerini merkeze koyuyoruz. Yeni nesil belediyecilik anlayışıyla PR birimimiz sürekli telefon başında vatandaşların istek ve taleplerini not alıyor.
“İYİ İŞLER ÇIKARMAYA ÇALIŞTIK”
Çınar ekibimiz de yerinde dinliyor, çözüm üretmeye çalışıyoruz. Mahalle gezisi kapsamında Tüysüzler Mahallesi’nde muhtarımızla iyi işler çıkarmaya çalıştık. 16 sokağımızın 12 tanesini asfaltladık. Önümüzdeki günlerde diğer dört sokağı da tamamlayacağız. Tüysüzler Mahallesi Kreşi, Canan Dağdeviren’in ismini taşıyor. Önemli bir bilim kadınının adını verdiğimiz bu kreşte çocuklar kaliteli ve prestijli bir eğitim alıyor. Herkes çok memnun” dedi.
“KADIN MUHTARIN OLDUĞU YER FARKLI OLUYOR”
Başkan Yardımcısı Celal Hülür ise,” Songül Muhtar’a misafirperverliğinden dolayı teşekkür ediyoruz. Mahalle tertemiz. Kadın muhtarın olduğu yer farklı oluyor. Muhtarımız özverili çalıştığını hissettiriyor. Bizler de muhtarımızın parklar, temizlik, sokak ve diğer sorunlarla ilgili taleplerini dinleyeceğiz. Fatma Kaplan Hürriyet’in selamlarını iletiyoruz” diye konuştu.
MUHTAR YALÇIN’DAN TEŞEKKÜR
Son olarak Mahalle Muhtarı Songül Yalçın ise, “Müdürlerimizle devamlı irtibat halindeyiz. Bu benim başarım değil, Fatma Başkan’ın, müdürlerin ve emekçilerin başarısıdır. İhtiyaçlarımızı belediyemizle beraber gideriyoruz. Teşekkür ediyoruz” dedi.
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Çağrı Merkezi, 2024 yılında 507.205 abone ile iletişime geçerek talep ve önerilerine çözüm üretti. Kocaeli geneline hizmet sağlayan Alo 185 Çağrı Merkezi vatandaşların istek, öneri, talep ve ihbarlarını kayıt altına alarak hızlı ve etkili çözümler sunuyor.
KALİTELİ ALTYAPI VE KESİNTİSİZ HİZMET İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli genelinde kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet için yatırımlarını 2024 yılında da aralıksız sürdürdü. Kocaeli genelinde 2024 yılı sonu itibarıyla 940 bin 951 aboneye hizmet sağlayan İSU Genel Müdürlüğü, gerçekleştirdiği işletmecilik faaliyetlerinin kesintisiz bir şekilde devam edebilmesi amacıyla vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları Alo 185 Çağrı Merkezi aracılığıyla kayıt altına alarak çözüme kavuşturuyor.
507 BİN 205 ÇAĞRI KARŞILANDI Kaliteli ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren Alo 185 Çağrı Merkezi’nde, modern abone ilişkileri yönetim sistemleriyle vatandaşların taleplerine tek merkezden çözüm üretiliyor. Bu kapsamda İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Çağrı Merkezi, 2024 yılında 507 bin 205 çağrıya cevap verdi. Ayrıca, 162 bin 56 vatandaş çağrı merkezi hattına bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden su kesintileri hakkında bilgi alarak işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde çözüme kavuşturdu. 7/24 hizmet sağlayan Alo 185 Çağrı Merkezi, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerinin yanında planlı ve ani gelişen arızalar sonucu oluşan su kesintilerinin hızlı bir şekilde çözüme kavuşması amacıyla vatandaşla kurum arasında köprü görevi görüyor.
SOSYAL MEDYA HESAPLARINDAN 4 BİN 426 KİŞİ İLE İLETİŞİME GEÇİLDİ Vatandaşların tüm iletişim kanalları üzerinden taleplerine çözüm üretmek için çalışmalarını sürdüren İSU Genel Müdürlüğü, Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya kanalları üzerinden vatandaşların talep, şikâyet ve önerilerini alıyor. Bu kapsamda 2024 yılında sosyal medya hesapları üzerinden gelen 4 bin 426 adet talep, şikâyet ve öneri çözüme kavuşturuldu. Ayrıca bilgi edinme kapsamında CİMER, Açık Kapı ve kamu kurum ve kuruluşları üzerinden kuruma gelen talep, öneri ve şikâyetlerle ilgili 1.774 vatandaşın talebi de çözüme ulaştı.
MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 98 Çağrı merkezi personeli; vatandaşlardan gelen arıza, ihbar ve talepleri online (çevrimiçi) olarak kayıt altına alarak yetkili birimlere iletiyor. İlgili İlçe Şube Müdürlüğü personeli, talep ile ilgili problemi gidermek için bölgeye en kısa sürede giderek arızalara müdahale ediyor. Arızanın giderilmesi ile birlikte çağrı merkezi personeli, talebi yapan aboneye geri dönerek talebinin karşılanıp karşılanmadığının kontrolünü sağlıyor. Yapılan işle ilgili geri dönüşlerde vatandaşların yüzde 98’i taleplerinin hızlı bir şekilde karşılık bulması neticesinde duydukları memnuniyeti ifade ederek verilen hizmet dolayısıyla teşekkürlerini iletiyor. Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
